Před zveřejněním kanálu podpory připravte identitu, cíle služby a přístup zákazníků.
Než začnete
- Zvolte stabilní veřejnou adresu a kontakt podpory.
- Domluvte primární jazyk, časové pásmo a realistické cíle SLA.
Dokončení úvodního nastavení
Definujte název podpory, primární jazyk, časové pásmo a kontaktní adresu. Poté vytvořte první tým a schránku a nastavte realistické cíle první reakce a vyřešení.
Zveřejnění formuláře podpory
Zvolte stabilní veřejnou adresu a potvrďte, že je povoleno veřejné vytváření požadavků. Každý požadavek vyžaduje ověření e-mailu. První ověřený požadavek z e-mailové adresy zároveň vytvoří přístup zákazníka pro tuto konkrétní službu Ticket.
Využití přehledu
Nástěnka upřednostňuje otevřené, nepřiřazené, čekající a zpožděné požadavky. Používejte ji jako výchozí bod každodenního třídění.
Postup krok za krokem
- Otevřete Nastavení.
- Zkontrolujte název podpory, veřejnou adresu, jazyk a časové pásmo.
- Nastavte cíle první reakce a vyřešení.
- Povolte pouze veřejné akce vytvoření, odpovědi a uzavření, které hodláte podporovat.
- Uložte nastavení a otevřete veřejný portál.
Poslední kontrola
- Veřejná adresa otevírá tuto službu.
- Oprávnění zákazníků odpovídají pravidlům podpory.
- Služba má aktivní tým a schránku.
Tip: Přihlašovací údaje a přístup zákazníků patří k této instanci Ticket, nikoli ke každé službě Ticket používající stejný e-mail.