Prepare a identidade, os objetivos de serviço e o acesso dos clientes antes de publicar o canal de suporte.
Antes de começar
- Escolha um endereço público estável e um contacto de suporte.
- Defina o idioma principal, o fuso horário e objetivos de SLA realistas.
Concluir a configuração inicial
Defina o nome do suporte, o idioma principal, o fuso horário e o endereço de contacto. Em seguida, crie a primeira equipa e caixa de correio e estabeleça objetivos realistas para a primeira resposta e a resolução.
Publicar o formulário de suporte
Escolha um endereço público estável e confirme que a criação pública de tickets está ativada. Todos os pedidos requerem verificação por e-mail. O primeiro pedido verificado para um endereço de e-mail também cria o acesso do cliente a este serviço Ticket específico.
Utilizar a vista geral
O painel dá prioridade aos tickets abertos, não atribuídos, pendentes e atrasados. Utilize-o como ponto de partida para a triagem diária.
Passo a passo
- Abra as Definições.
- Reveja o nome do suporte, o endereço público, o idioma e o fuso horário.
- Defina os objetivos para a primeira resposta e a resolução.
- Ative apenas as ações públicas de criação, resposta e fecho que pretende disponibilizar.
- Guarde e abra o portal público.
Verificação final
- O endereço público abre este serviço.
- As permissões dos clientes correspondem à política de suporte.
- O serviço tem uma equipa e uma caixa de correio ativas.
Sugestão: As credenciais e o acesso do cliente pertencem a esta instância do Ticket, não a todos os serviços Ticket que utilizem o mesmo e-mail.