Bereiten Sie Identität, Serviceziele und Kundenzugang vor, bevor Sie den Supportkanal veröffentlichen.
Bevor Sie beginnen
- Wählen Sie eine stabile öffentliche Adresse und einen Supportkontakt.
- Legen Sie die primäre Sprache, Zeitzone und realistische SLA-Ziele fest.
Ersteinrichtung abschließen
Legen Sie den Supportnamen, die primäre Sprache, die Zeitzone und die Kontaktadresse fest. Erstellen Sie anschließend das erste Team und Postfach und legen Sie realistische Ziele für Erstreaktion und Lösung fest.
Supportformular veröffentlichen
Wählen Sie eine stabile öffentliche Adresse und bestätigen Sie, dass die öffentliche Erstellung von Support-Tickets aktiviert ist. Für jede Anfrage ist eine E-Mail-Verifizierung erforderlich. Die erste verifizierte Anfrage für eine E-Mail-Adresse erstellt außerdem den Kundenzugang für diesen Ticket-Service.
Übersicht verwenden
Die Übersicht priorisiert offene, nicht zugewiesene, wartende und überfällige Support-Tickets. Nutzen Sie sie als Ausgangspunkt für die tägliche Triage.
Schritt für Schritt
- Öffnen Sie die Einstellungen.
- Prüfen Sie Supportnamen, öffentliche Adresse, Sprache und Zeitzone.
- Legen Sie Ziele für Erstreaktion und Lösung fest.
- Aktivieren Sie nur die öffentlichen Aktionen zum Erstellen, Antworten und Schließen, die Sie anbieten möchten.
- Speichern Sie die Einstellungen und öffnen Sie das öffentliche Portal.
Abschließende Prüfung
- Die öffentliche Adresse öffnet diesen Service.
- Die Kundenberechtigungen entsprechen der Support-Richtlinie.
- Der Service verfügt über ein aktives Team und Postfach.
Tipp: Zugangsdaten und Kundenzugang gehören zu dieser Ticket-Instanz, nicht zu jedem Ticket-Service, der dieselbe E-Mail-Adresse verwendet.