Bereiten Sie Identität, Serviceziele und Kundenzugang vor, bevor Sie den Supportkanal veröffentlichen.
Bevor Sie beginnen
- Wählen Sie eine stabile öffentliche Adresse und einen Supportkontakt.
- Legen Sie primäre Sprache, Zeitzone und realistische SLA-Ziele fest.
Ersteinrichtung abschließen
Legen Sie Supportname, primäre Sprache, Zeitzone und Kontaktadresse fest. Erstellen Sie anschließend das erste Team und Postfach und definieren Sie realistische Ziele für Erstreaktion und Lösung.
Supportformular veröffentlichen
Wählen Sie eine stabile öffentliche Adresse und bestätigen Sie, dass die öffentliche Ticketerstellung aktiviert ist. Für jede Anfrage ist eine E-Mail-Verifizierung erforderlich. Die erste verifizierte Anfrage für eine E-Mail-Adresse erstellt außerdem den Kundenzugang für diesen Ticket-Service.
Übersicht verwenden
Das Dashboard priorisiert offene, nicht zugewiesene, wartende und überfällige Support-Tickets. Nutzen Sie es als Ausgangspunkt für die tägliche Triage.
Schritt für Schritt
- Öffnen Sie „Einstellungen“.
- Prüfen Sie Supportname, öffentliche Adresse, Sprache und Zeitzone.
- Legen Sie Ziele für Erstreaktion und Lösung fest.
- Aktivieren Sie nur die öffentlichen Aktionen zum Erstellen, Antworten und Schließen, die Sie unterstützen möchten.
- Speichern Sie und öffnen Sie das öffentliche Portal.
Abschließende Prüfung
- Die öffentliche Adresse öffnet diesen Service.
- Die Kundenberechtigungen entsprechen der Support-Richtlinie.
- Der Service verfügt über ein aktives Team und Postfach.
Tipp: Zugangsdaten und Kundenzugang gehören zu dieser Ticket-Instanz, nicht zu jedem Ticket-Service, der dieselbe E-Mail-Adresse verwendet.