Oferiți clienților un parcurs verificat și specific serviciului, de la prima solicitare până la fiecare răspuns ulterior.
Înainte de a începe
- Publicați adresa publică de asistență.
- Confirmați că e-mailurile de verificare, de bun venit și de recuperare sunt configurate.
Creați o solicitare verificată
Asistentul public colectează subiectul, mesajul și datele de contact, apoi trimite un cod format din șase cifre la adresa de e-mail a solicitantului. Tichetul este creat numai după validarea codului.
Înțelegeți primul acces
Primul tichet verificat pentru o adresă de e-mail în acest serviciu Ticket creează contul clientului și trimite o parolă temporară. Clientul trebuie să o înlocuiască la prima autentificare. Conturile aparțin unei singure instanțe de serviciu, astfel încât aceeași adresă de e-mail poate avea date de acces diferite într-un alt serviciu Ticket.
Continuați din portal
Clientul poate consulta toate tichetele atribuite acestui serviciu, poate deschide conversația, poate răspunde, închide sau redeschide tichetele atunci când este permis și poate evalua asistența primită pentru tichetele rezolvate. Recuperarea parolei rămâne, de asemenea, limitată la acest serviciu.
Pas cu pas
- Deschideți adresa publică de asistență.
- Introduceți subiectul și mesajul solicitării.
- Adăugați numele, adresa de e-mail și, opțional, numărul de telefon.
- Trimiteți solicitarea și introduceți codul de verificare format din șase cifre.
- Folosiți datele de acces primite prin e-mail pentru a consulta, răspunde, închide, redeschide sau evalua tichetele din acest serviciu.
Verificare finală
- Nu a fost creat niciun tichet înainte de validarea e-mailului.
- La primul acces este necesară înlocuirea parolei temporare.
- Un alt serviciu Ticket nu reutilizează automat aceste date de acces.
Sfat: Folosiți recuperarea parolei din portalul exact al serviciului căruia îi aparțin tichetele.