Zapewnij klientom zweryfikowaną ścieżkę przypisaną do konkretnej usługi — od pierwszego zgłoszenia po każdą kolejną odpowiedź.
Zanim zaczniesz
- Opublikuj publiczny adres wsparcia.
- Potwierdź konfigurację wysyłania wiadomości weryfikacyjnych, powitalnych i dotyczących odzyskiwania dostępu.
Utwórz zweryfikowane zgłoszenie
Publiczny asystent zbiera temat, treść wiadomości i dane kontaktowe, a następnie wysyła sześciocyfrowy kod na adres e-mail zgłaszającego. Zgłoszenie zostaje utworzone dopiero po zweryfikowaniu tego kodu.
Pierwszy dostęp
Pierwsze zweryfikowane zgłoszenie z danego adresu e-mail w tej usłudze Ticket tworzy konto klienta i wysyła tymczasowe hasło. Przy pierwszym logowaniu klient musi je zmienić. Konta należą do jednej instancji usługi, dlatego ten sam adres e-mail może mieć inne dane logowania w innej usłudze Ticket.
Kontynuuj w portalu
Klient może przeglądać wszystkie zgłoszenia przypisane do tej usługi, otwierać rozmowy, odpowiadać, zamykać lub ponownie otwierać zgłoszenia, gdy jest to dozwolone, oraz oceniać rozwiązane zgłoszenia. Odzyskiwanie hasła również pozostaje przypisane do tej usługi.
Krok po kroku
- Otwórz publiczny adres wsparcia.
- Wpisz temat i treść zgłoszenia.
- Dodaj imię i nazwisko, adres e-mail oraz opcjonalnie numer telefonu.
- Wyślij zgłoszenie i wpisz sześciocyfrowy kod weryfikacyjny.
- Użyj danych dostępu z wiadomości e-mail, aby przeglądać, odpowiadać, zamykać, ponownie otwierać lub oceniać zgłoszenia w tej usłudze.
Końcowa kontrola
- Żadne zgłoszenie nie zostało utworzone przed weryfikacją adresu e-mail.
- Pierwszy dostęp wymaga zastąpienia tymczasowego hasła.
- Inna usługa Ticket nie korzysta automatycznie z tych danych logowania.
Wskazówka: Odzyskiwanie hasła uruchamiaj z dokładnie tego portalu usługi, do której należą zgłoszenia.