Geben Sie Kunden einen verifizierten, servicespezifischen Weg von der ersten Anfrage bis zu jeder späteren Antwort.
Bevor Sie beginnen
- Veröffentlichen Sie die öffentliche Supportadresse.
- Bestätigen Sie, dass E-Mails zur Verifizierung, Begrüßung und Kontowiederherstellung eingerichtet sind.
Verifizierte Anfrage erstellen
Der öffentliche Assistent erfasst Betreff, Nachricht und Kontaktdaten und sendet anschließend einen sechsstelligen Code an die E-Mail-Adresse des Anfragestellers. Das Support-Ticket wird erst erstellt, nachdem der Code validiert wurde.
Ersten Zugang verstehen
Das erste verifizierte Support-Ticket für eine E-Mail-Adresse in diesem Ticket-Service erstellt das Kundenkonto und sendet ein temporäres Passwort. Der Kunde muss es bei der ersten Anmeldung ändern. Konten gehören zu einer Service-Instanz. Daher kann dieselbe E-Mail-Adresse in einem anderen Ticket-Service über andere Zugangsdaten verfügen.
Über das Portal fortfahren
Der Kunde kann alle diesem Service zugewiesenen Support-Tickets ansehen, die Unterhaltung öffnen, antworten, schließen oder, sofern zulässig, wieder öffnen und gelösten Support bewerten. Auch die Passwortwiederherstellung bleibt auf diesen Service beschränkt.
Schritt für Schritt
- Öffnen Sie die öffentliche Supportadresse.
- Geben Sie Betreff und Nachricht der Anfrage ein.
- Fügen Sie Name, E-Mail-Adresse und optional die Telefonnummer hinzu.
- Senden Sie die Anfrage und geben Sie den sechsstelligen Verifizierungscode ein.
- Nutzen Sie den per E-Mail zugesendeten Zugang, um Support-Tickets in diesem Service anzusehen, zu beantworten, zu schließen, wieder zu öffnen oder zu bewerten.
Abschließende Prüfung
- Vor der E-Mail-Verifizierung wurde kein Support-Ticket erstellt.
- Beim ersten Zugang muss das temporäre Passwort ersetzt werden.
- Ein anderer Ticket-Service übernimmt diese Zugangsdaten nicht automatisch.
Tipp: Verwenden Sie die Passwortwiederherstellung im exakt passenden Serviceportal, zu dem die Support-Tickets gehören.