Bied klanten vanaf het eerste verzoek tot elk volgend antwoord een geverifieerde, servicespecifieke route.
Voordat je begint
- Publiceer het openbare supportadres.
- Controleer of verificatie-, welkomst- en herstelmails correct zijn ingesteld.
Een geverifieerd verzoek aanmaken
De openbare assistent verzamelt het onderwerp, bericht en de contactgegevens en stuurt vervolgens een zescijferige code naar het e-mailadres van de aanvrager. Het ticket wordt pas aangemaakt nadat die code is gevalideerd.
De eerste toegang begrijpen
Het eerste geverifieerde ticket voor een e-mailadres in deze Ticket-service maakt het klantaccount aan en verstuurt een tijdelijk wachtwoord. De klant moet dit bij de eerste keer inloggen vervangen. Accounts horen bij één service-instantie, dus hetzelfde e-mailadres kan in een andere Ticket-service andere inloggegevens hebben.
Doorgaan vanuit het portaal
De klant kan alle tickets voor deze service bekijken, de conversatie openen, antwoorden, sluiten of opnieuw openen wanneer dat is toegestaan en opgeloste support beoordelen. Wachtwoordherstel blijft ook beperkt tot deze service.
Stap voor stap
- Open het openbare supportadres.
- Voer het onderwerp en bericht van het verzoek in.
- Voeg je naam, e-mailadres en eventueel je telefoonnummer toe.
- Verstuur het verzoek en voer de zescijferige verificatiecode in.
- Gebruik de toegangsgegevens uit de e-mail om tickets in deze service te bekijken, te beantwoorden, te sluiten, opnieuw te openen of te beoordelen.
Laatste controle
- Er is geen ticket aangemaakt vóór de e-mailvalidatie.
- Bij de eerste toegang moet het tijdelijke wachtwoord worden vervangen.
- Een andere Ticket-service gebruikt deze inloggegevens niet automatisch opnieuw.
Tip: Gebruik wachtwoordherstel vanuit het exacte serviceportaal waar de tickets bij horen.