وفّر للعملاء مسارًا موثّقًا خاصًا بالخدمة، بدءًا من الطلب الأول وحتى كل رد لاحق.
قبل البدء
- انشر عنوان الدعم العام.
- تأكد من إعداد رسائل التحقق والترحيب واستعادة الوصول الصادرة.
إنشاء طلب موثّق
يجمع المساعد العام الموضوع والرسالة وبيانات الاتصال، ثم يرسل رمزًا من ستة أرقام إلى بريد مقدم الطلب. لا تُنشأ التذكرة إلا بعد التحقق من صحة الرمز.
فهم الوصول الأول
تنشئ أول تذكرة موثّقة لعنوان بريد إلكتروني في خدمة Ticket هذه حساب العميل وترسل كلمة مرور مؤقتة. يجب على العميل استبدالها عند تسجيل الدخول لأول مرة. تنتمي الحسابات إلى نسخة خدمة واحدة، لذلك قد تختلف بيانات اعتماد البريد الإلكتروني نفسه في خدمة Ticket أخرى.
المتابعة من البوابة
يمكن للعميل مراجعة جميع التذاكر المعيّنة لهذه الخدمة، وفتح المحادثة والرد والإغلاق أو إعادة الفتح عند السماح بذلك، وتقييم الدعم المحلول. كما تظل استعادة كلمة المرور مقتصرة على هذه الخدمة.
خطوة بخطوة
- افتح عنوان الدعم العام.
- أدخل موضوع الطلب ورسالته.
- أضف الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف اختياريًا.
- أرسل الطلب وأدخل رمز التحقق المكوّن من ستة أرقام.
- استخدم بيانات الوصول المرسلة بالبريد لمراجعة التذاكر والرد عليها وإغلاقها وإعادة فتحها أو تقييمها في هذه الخدمة.
المراجعة النهائية
- لم تُنشأ أي تذكرة قبل التحقق من البريد الإلكتروني.
- يتطلب الوصول الأول استبدال كلمة المرور المؤقتة.
- لا تعيد خدمة Ticket أخرى استخدام بيانات الاعتماد هذه تلقائيًا.
نصيحة: استخدم استعادة كلمة المرور من بوابة الخدمة نفسها التي تنتمي إليها التذاكر.