Müşterilere ilk talepten sonraki tüm yanıtlara kadar doğrulanmış ve hizmete özel bir yol sunun.
Başlamadan önce
- Herkese açık destek adresini yayımlayın.
- Giden doğrulama, hoş geldiniz ve kurtarma e-postalarının yapılandırıldığını doğrulayın.
Doğrulanmış bir talep oluşturun
Herkese açık yardımcı; konu, mesaj ve iletişim bilgilerini toplar, ardından talep sahibinin e-posta adresine altı haneli bir kod gönderir. Destek talebi yalnızca bu kod doğrulandıktan sonra oluşturulur.
İlk erişimi anlayın
Bu Ticket hizmetinde bir e-posta adresi için doğrulanan ilk talep, müşteri hesabını oluşturur ve geçici bir parola gönderir. Müşteri ilk girişte bu parolayı değiştirmelidir. Hesaplar tek bir hizmet örneğine bağlıdır; bu nedenle aynı e-posta başka bir Ticket hizmetinde farklı kimlik bilgilerine sahip olabilir.
Portal üzerinden devam edin
Müşteri bu hizmete atanmış tüm destek taleplerini inceleyebilir, konuşmayı açabilir, yanıtlayabilir, izin verildiğinde kapatabilir veya yeniden açabilir ve çözülen desteği değerlendirebilir. Parola kurtarma da bu hizmetle sınırlı kalır.
Adım adım
- Herkese açık destek adresini açın.
- Talebin konusunu ve mesajını girin.
- Ad, e-posta ve isteğe bağlı telefon bilgilerini ekleyin.
- Gönderin ve altı haneli doğrulama kodunu girin.
- E-postayla gönderilen erişimi kullanarak bu hizmetteki talepleri inceleyin, yanıtlayın, kapatın, yeniden açın veya değerlendirin.
Son kontrol
- E-posta doğrulanmadan hiçbir destek talebi oluşturulmadı.
- İlk erişimde geçici parolanın değiştirilmesi gerekiyor.
- Başka bir Ticket hizmeti bu kimlik bilgilerini otomatik olarak kullanmıyor.
İpucu: Parola kurtarmayı, taleplerin bağlı olduğu hizmetin tam portalından kullanın.