最初の依頼からその後のすべての返信まで、顧客に確認済みでサービスに適した導線を提供します。
開始する前に
- 公開サポートアドレスを案内します。
- 送信確認メール、ウェルカムメール、アカウント復旧メールが設定されていることを確認します。
確認済みの依頼を作成する
公開アシスタントで件名、メッセージ、連絡先を入力すると、依頼者のメールアドレスに6桁のコードが送信されます。チケットはコードの検証後にのみ作成されます。
初回アクセスについて
このTicketサービスで、あるメールアドレスから初めて確認済みチケットを作成すると、顧客アカウントが作成され、一時パスワードが送信されます。顧客は初回サインイン時にパスワードを変更する必要があります。アカウントは1つのサービスインスタンスに属するため、別のTicketサービスでは同じメールアドレスでも認証情報が異なる場合があります。
ポータルから対応を続ける
顧客はこのサービスに割り当てられたすべてのチケットを確認し、会話を開いて返信できます。許可されている場合は、チケットの終了、再開、解決済みサポートの評価も行えます。パスワードの復旧もこのサービスの範囲内で行われます。
手順
- 公開サポートアドレスを開きます。
- 依頼の件名とメッセージを入力します。
- 名前、メールアドレス、任意で電話番号を追加します。
- 送信し、6桁の確認コードを入力します。
- メールで届いたアクセス情報を使い、このサービスのチケットを確認、返信、終了、再開、評価します。
最終確認
- メールアドレスの検証前にチケットが作成されていない。
- 初回アクセス時に一時パスワードの変更が必要になっている。
- 別のTicketサービスで認証情報が自動的に再利用されていない。
ヒント：チケットが属するサービスのポータルからパスワードを復旧してください。