Ofrece al cliente un recorrido verificado y específico del servicio desde la primera solicitud hasta cada respuesta.
Antes de empezar
- Publica la dirección de soporte.
- Confirma los emails de verificación, bienvenida y recuperación.
Crea una solicitud verificada
El asistente público recoge asunto, mensaje y contacto y después envía un código de seis cifras al email del solicitante. El ticket solo se crea cuando ese código se valida.
Entiende el primer acceso
El primer ticket verificado de una dirección en este servicio Ticket crea su cuenta de cliente y envía una contraseña temporal. El cliente debe sustituirla al iniciar sesión. La cuenta pertenece a una instancia concreta, por lo que el mismo email puede tener otras credenciales en otro servicio Ticket.
Continúa desde el portal
El cliente puede revisar todos los tickets asignados a este servicio, abrir la conversación, responder, cerrar o reabrir cuando esté permitido y valorar el soporte resuelto. La recuperación de contraseña también queda limitada a este servicio.
Paso a paso
- Abre la dirección pública de soporte.
- Introduce asunto y mensaje.
- Añade nombre, email y teléfono opcional.
- Envía e introduce el código de seis cifras.
- Usa el acceso recibido para revisar, responder, cerrar, reabrir o valorar tickets de este servicio.
Comprobación final
- No se creó el ticket antes de validar el email.
- El primer acceso obliga a cambiar la contraseña temporal.
- Otro servicio Ticket no reutiliza estas credenciales automáticamente.
Consejo: Recupera la contraseña desde el portal exacto al que pertenecen los tickets.