Disponibilize aos clientes um percurso verificado e específico do serviço, desde o primeiro pedido até todas as respostas seguintes.
Antes de começar
- Publique o endereço público de suporte.
- Confirme que os e-mails de verificação, boas-vindas e recuperação estão configurados.
Criar um pedido verificado
O assistente público recolhe o assunto, a mensagem e os dados de contacto e envia um código de seis dígitos para o e-mail do autor do pedido. O ticket só é criado depois de o código ser validado.
Compreender o primeiro acesso
O primeiro ticket verificado para um endereço de e-mail neste serviço Ticket cria a conta do cliente e envia uma palavra-passe temporária. O cliente tem de a substituir no primeiro início de sessão. As contas pertencem a uma única instância do serviço, pelo que o mesmo e-mail pode ter credenciais diferentes noutro serviço Ticket.
Continuar a partir do portal
O cliente pode consultar todos os tickets atribuídos a este serviço, abrir a conversa, responder, fechar ou reabrir quando permitido e avaliar o suporte resolvido. A recuperação da palavra-passe também permanece associada a este serviço.
Passo a passo
- Abra o endereço público de suporte.
- Introduza o assunto e a mensagem do pedido.
- Adicione o nome, o e-mail e, opcionalmente, o telefone.
- Envie o pedido e introduza o código de verificação de seis dígitos.
- Utilize os dados de acesso enviados por e-mail para consultar, responder, fechar, reabrir ou avaliar tickets neste serviço.
Verificação final
- Nenhum ticket foi criado antes da validação do e-mail.
- O primeiro acesso requer a substituição da palavra-passe temporária.
- Outro serviço Ticket não reutiliza automaticamente estas credenciais.
Sugestão: Utilize a recuperação da palavra-passe no portal do serviço exato ao qual pertencem os tickets.