Berikan pelanggan jalur khusus layanan yang terverifikasi, mulai dari permintaan pertama hingga setiap balasan berikutnya.
Sebelum memulai
- Publikasikan alamat dukungan publik.
- Pastikan email verifikasi, sambutan, dan pemulihan telah dikonfigurasi.
Buat permintaan terverifikasi
Asisten publik mengumpulkan subjek, pesan, dan detail kontak, lalu mengirimkan kode enam digit ke alamat email pengaju. Tiket hanya dibuat setelah kode tersebut divalidasi.
Pahami akses pertama
Tiket pertama yang terverifikasi untuk suatu alamat email dalam layanan Ticket ini membuat akun pelanggan dan mengirimkan kata sandi sementara. Pelanggan harus menggantinya saat pertama kali masuk. Akun terkait dengan satu instans layanan, sehingga email yang sama dapat memiliki kredensial berbeda di layanan Ticket lain.
Lanjutkan dari portal
Pelanggan dapat meninjau semua tiket untuk layanan ini, membuka percakapan, membalas, menutup atau membuka kembali tiket jika diizinkan, serta menilai dukungan yang telah diselesaikan. Pemulihan kata sandi juga tetap terbatas pada layanan ini.
Langkah demi langkah
- Buka alamat dukungan publik.
- Masukkan subjek dan pesan permintaan.
- Tambahkan nama, email, dan telepon seluler jika diperlukan.
- Kirim permintaan, lalu masukkan kode verifikasi enam digit.
- Gunakan akses yang dikirim melalui email untuk meninjau, membalas, menutup, membuka kembali, atau menilai tiket dalam layanan ini.
Pemeriksaan akhir
- Tidak ada tiket yang dibuat sebelum email divalidasi.
- Akses pertama mengharuskan penggantian kata sandi sementara.
- Layanan Ticket lain tidak menggunakan kembali kredensial ini secara otomatis.
Tips: Gunakan pemulihan kata sandi dari portal layanan yang tepat, tempat tiket tersebut berada.