Ofereça aos clientes um caminho verificado e específico do serviço, desde a primeira solicitação até todas as respostas seguintes.
Antes de começar
- Publique o endereço público de suporte.
- Confirme se os e-mails de verificação, boas-vindas e recuperação estão configurados.
Crie uma solicitação verificada
O assistente público coleta o assunto, a mensagem e os dados de contato e envia um código de seis dígitos para o e-mail do solicitante. O chamado só é criado depois que o código é validado.
Entenda o primeiro acesso
O primeiro chamado verificado para um endereço de e-mail neste serviço Ticket cria a conta do cliente e envia uma senha temporária. O cliente deve substituí-la no primeiro acesso. As contas pertencem a uma única instância do serviço, portanto o mesmo e-mail pode ter credenciais diferentes em outro serviço Ticket.
Continue pelo portal
O cliente pode consultar todos os chamados atribuídos a este serviço, abrir a conversa, responder, encerrar ou reabrir quando permitido e avaliar o suporte resolvido. A recuperação de senha também permanece vinculada a este serviço.
Passo a passo
- Abra o endereço público de suporte.
- Digite o assunto e a mensagem da solicitação.
- Adicione nome, e-mail e telefone opcional.
- Envie e informe o código de verificação de seis dígitos.
- Use o acesso enviado por e-mail para consultar, responder, encerrar, reabrir ou avaliar chamados neste serviço.
Verificação final
- Nenhum chamado foi criado antes da validação do e-mail.
- O primeiro acesso exige a substituição da senha temporária.
- Outro serviço Ticket não reutiliza essas credenciais automaticamente.
Dica: Use a recuperação de senha no portal exato do serviço ao qual os chamados pertencem.