Creați automatizări pentru tichete

Automatizați câte o decizie previzibilă privind prioritatea și păstrați fiecare regulă activă ușor de verificat.

Înainte de a începe

Descrieți declanșatorul, condiția și rezultatul dorite.
Verificați existența unei reguli similare care se suprapune.

Listă de automatizări Ticket cu declanșator, condiție de prioritate, acțiunea rezultată și stare. — Regulile de automatizare afișează evenimentul, condiția și rezultatul acceptate pentru verificarea operațională.

Începeți cu o regulă restrânsă

Alegeți declanșatorul acceptat, adăugați o condiție de prioritate atunci când este necesar și definiți prioritatea rezultată. Denumiți regula după rezultat, pentru ca echipa să o poată verifica.

Testați înainte de extindere

În prezent, automatizările pentru tichete execută acțiunile afișate în formular; nu reprezintă un motor general de fluxuri de lucru. Mențineți la minimum numărul regulilor active care se suprapun.

Pas cu pas

Deschideți Setări și Automatizări.
Creați o regulă denumită după rezultatul său.
Alegeți evenimentul de tichet acceptat.
Adăugați condiția de prioritate atunci când este necesar.
Setați prioritatea rezultată, activați regula și testați-o cu un tichet controlat.

Verificare finală

Regula execută numai acțiuni acceptate.
Regulile active nu intră în conflict.
Un tichet de test a primit prioritatea așteptată.

Sfat: Automatizarea tichetelor este intenționat restrânsă; nu documentați un rezultat pe care formularul nu îl poate executa efectiv.