Automatizujte vždy jedno předvídatelné rozhodnutí o prioritě a udržujte každé aktivní pravidlo kontrolovatelné.
Než začnete
- Popište zamýšlený spouštěč, podmínku a výsledek.
- Ověřte, zda již neexistuje překrývající se pravidlo.
Začněte úzce zaměřeným pravidlem
Vyberte podporovaný spouštěč, podle potřeby přidejte podmínku priority a určete výslednou prioritu. Pravidlo pojmenujte podle výsledku, aby jej tým mohl kontrolovat.
Před rozšířením pravidlo otestujte
Automatizace požadavků v současné době provádějí akce dostupné ve formuláři; nejde o obecný nástroj pro řízení pracovních postupů. Počet překrývajících se aktivních pravidel udržujte na minimu.
Postup krok za krokem
- Otevřete Nastavení a Automatizace.
- Vytvořte pravidlo pojmenované podle výsledku.
- Vyberte podporovanou událost požadavku.
- Podle potřeby přidejte podmínku priority.
- Nastavte výslednou prioritu, aktivujte pravidlo a otestujte je na kontrolovaném požadavku.
Závěrečná kontrola
- Pravidlo provádí pouze podporované akce.
- Aktivní pravidla si vzájemně nekonkurují.
- Testovací požadavek dosáhl očekávané priority.
Tip: Automatizace Ticket je záměrně úzce zaměřená; nepopisujte výsledek, který formulář ve skutečnosti neumí provést.