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Regras e objetivos do serviço

Criar automatizações de tickets

Aplique alterações previsíveis de prioridade quando um ticket corresponder a um acionador e a uma condição suportados.

2 min de leituraAtualizado em 26/08/2026

Automatize uma decisão de prioridade previsível de cada vez e mantenha todas as regras ativas auditáveis.

Antes de começar

  • Descreva o acionador, a condição e o resultado pretendidos.
  • Verifique se já existe uma regra sobreposta.
Lista de automatizações de tickets com acionador, condição de prioridade, ação resultante e estado.
As regras de automatização apresentam o evento, a condição e o resultado suportados para revisão operacional.

Comece com uma regra específica

Escolha o acionador suportado, adicione uma condição de prioridade quando necessário e defina a prioridade resultante. Dê à regra o nome do resultado, para que a equipa possa auditá-la.

Teste antes de expandir

Atualmente, as automatizações de tickets executam as ações disponibilizadas pelo formulário; não são um motor geral de fluxos de trabalho. Reduza ao mínimo o número de regras ativas sobrepostas.

Passo a passo

  1. Abra Definições e Automatizações.
  2. Crie uma regra com o nome do respetivo resultado.
  3. Escolha o evento de ticket suportado.
  4. Adicione a condição de prioridade quando necessário.
  5. Defina a prioridade resultante, ative a regra e teste-a com um ticket controlado.

Verificação final

  • A regra executa apenas ações suportadas.
  • As regras ativas não entram em conflito.
  • Um ticket de teste atingiu a prioridade esperada.
Sugestão: A automatização de tickets é deliberadamente específica; não documente um resultado que o formulário não consiga efetivamente executar.