Automatiza una decisión de prioridad previsible cada vez y conserva reglas auditables.
Antes de empezar
- Describe evento, condición y resultado.
- Comprueba si existe una regla solapada.
Empieza con una regla limitada
Elige el evento compatible, añade una condición de prioridad cuando sea necesario y define la prioridad resultante. Nombra la regla por su resultado para que el equipo pueda auditarla.
Prueba antes de ampliar
Las automatizaciones de Ticket ejecutan actualmente las acciones expuestas por el formulario; no son un motor general de workflows. Reduce al mínimo las reglas activas que se solapan.
Paso a paso
- Abre Configuración y Automatizaciones.
- Crea una regla nombrada por su resultado.
- Elige el evento compatible.
- Añade la condición de prioridad cuando proceda.
- Define prioridad resultante, activa y prueba con un ticket controlado.
Comprobación final
- La regla solo ejecuta acciones compatibles.
- Las reglas activas no entran en conflicto.
- El ticket de prueba obtuvo la prioridad prevista.
Consejo: La automatización es deliberadamente limitada; no documentes resultados que el formulario no pueda ejecutar.