Destek talebi otomasyonları oluşturun

Öngörülebilir öncelik kararlarını birer birer otomatikleştirin ve etkin kuralların tümünü denetlenebilir tutun.

Başlamadan önce

Planlanan tetikleyiciyi, koşulu ve sonucu açıklayın.
Çakışan mevcut bir kural olup olmadığını kontrol edin.

Tetikleyici, öncelik koşulu, ortaya çıkan işlem ve durumu gösteren destek talebi otomasyon listesi. — Otomasyon kuralları, operasyonel inceleme için destekledikleri olayı, koşulu ve sonucu gösterir.

Dar kapsamlı bir kuralla başlayın

Desteklenen tetikleyiciyi seçin, gerektiğinde bir öncelik koşulu ekleyin ve ortaya çıkacak önceliği belirleyin. Ekibin denetleyebilmesi için kurala sonucu temel alan bir ad verin.

Genişletmeden önce test edin

Destek talebi otomasyonları şu anda formda sunulan işlemleri gerçekleştirir; genel amaçlı bir iş akışı motoru değildir. Çakışan etkin kuralların sayısını en aza indirin.

Adım adım

Ayarlar ve Otomasyonlar'ı açın.
Sonucunu temel alan bir adla kural oluşturun.
Desteklenen destek talebi olayını seçin.
Gerektiğinde öncelik koşulunu ekleyin.
Ortaya çıkacak önceliği belirleyin, kuralı etkinleştirin ve kontrollü bir destek talebiyle test edin.

Son kontrol

Kural yalnızca desteklenen işlemleri gerçekleştiriyor.
Etkin kurallar çakışmıyor.
Bir test destek talebi beklenen önceliğe ulaştı.

İpucu: Destek talebi otomasyonu bilinçli olarak dar kapsamlıdır; formun gerçekte gerçekleştiremeyeceği bir sonucu belgelemeyin.