创建工单自动化

每次自动执行一项明确的优先级决策，并确保所有活动规则都可供审核。

开始前

• 说明预期的触发事件、条件和结果。
• 检查是否已有重叠规则。

从范围明确的规则开始

选择受支持的触发事件，在需要时添加优先级条件，并定义结果优先级。按结果命名规则，方便团队审核。

扩展前先测试

工单自动化目前只能执行表单中提供的操作，并非通用工作流引擎。尽量减少相互重叠的活动规则。

分步操作

1. 打开“设置”中的“自动化”。
2. 按规则结果命名并创建规则。
3. 选择受支持的工单事件。
4. 在需要时添加优先级条件。
5. 设置结果优先级，启用规则，并使用受控工单进行测试。

最终检查

• 规则仅执行受支持的操作。
• 活动规则之间不存在冲突。
• 测试工单达到了预期优先级。

提示：工单自动化的范围经过刻意限定；不要记录表单实际上无法执行的结果。