予測可能な優先度の判断を一度に1つずつ自動化し、稼働中のすべてのルールを監査可能な状態に保ちます。
開始する前に
- 意図するトリガー、条件、結果を説明します。
- 重複する既存のルールがないか確認します。
範囲を絞ったルールから始める
対応するトリガーを選び、必要に応じて優先度の条件を追加し、結果となる優先度を定義します。チームが監査しやすいよう、結果に基づいてルール名を付けます。
拡張する前にテストする
現在、チケット自動化で実行できるのはフォームに表示される操作だけです。汎用的なワークフローエンジンではありません。稼働中のルールの重複は最小限に抑えてください。
手順
- 設定と自動化を開きます。
- 結果に基づいてルール名を付け、作成します。
- 対応するチケットイベントを選択します。
- 必要に応じて優先度の条件を追加します。
- 結果となる優先度を設定し、有効化して管理用チケットでテストします。
最終確認
- ルールが対応する操作だけを実行する。
- 稼働中のルールが競合していない。
- テストチケットが想定した優先度になった。
ヒント：チケット自動化の範囲は意図的に限定されています。フォームで実行できない結果を文書化しないでください。