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Regras e metas de atendimento

Crie automações de chamados

Aplique alterações previsíveis de prioridade quando um chamado corresponder a um gatilho e a uma condição compatíveis.

2 min de leituraAtualizado em 28/08/2026

Automatize uma decisão de prioridade previsível por vez e mantenha todas as regras ativas auditáveis.

Antes de começar

  • Descreva o gatilho, a condição e o resultado esperados.
  • Verifique se já existe uma regra sobreposta.
Lista de automações de chamados com gatilho, condição de prioridade, ação resultante e status.
As regras de automação mostram o evento, a condição e o resultado compatíveis para análise operacional.

Comece com uma regra específica

Escolha o gatilho compatível, adicione uma condição de prioridade quando necessário e defina a prioridade resultante. Dê à regra um nome baseado no resultado para que a equipe possa auditá-la.

Teste antes de ampliar

Atualmente, as automações de chamados executam as ações disponibilizadas pelo formulário; elas não são um mecanismo geral de fluxo de trabalho. Mantenha o número de regras ativas sobrepostas no mínimo possível.

Passo a passo

  1. Abra Configurações e Automações.
  2. Crie uma regra com um nome baseado no resultado.
  3. Escolha o evento de chamado compatível.
  4. Adicione a condição de prioridade quando necessário.
  5. Defina a prioridade resultante, ative a regra e teste com um chamado controlado.

Verificação final

  • A regra executa apenas ações compatíveis.
  • As regras ativas não entram em conflito.
  • Um chamado de teste alcançou a prioridade esperada.
Dica: A automação de chamados é intencionalmente específica; não documente um resultado que o formulário não consegue executar.