Automatiseer steeds één voorspelbare prioriteitsbeslissing en zorg dat elke actieve regel controleerbaar blijft.
Voordat je begint
- Beschrijf de beoogde trigger, voorwaarde en uitkomst.
- Controleer of er al een overlappende regel bestaat.
Begin met een beperkte regel
Kies de ondersteunde trigger, voeg indien nodig een prioriteitsvoorwaarde toe en bepaal de resulterende prioriteit. Geef de regel een naam die de uitkomst beschrijft, zodat het team deze kan controleren.
Test voordat je uitbreidt
Ticketautomatiseringen voeren momenteel de acties uit die het formulier aanbiedt; ze zijn geen algemene workflow-engine. Houd het aantal overlappende actieve regels zo klein mogelijk.
Stap voor stap
- Open Instellingen en Automatiseringen.
- Maak een regel aan met een naam die de uitkomst beschrijft.
- Kies de ondersteunde ticketgebeurtenis.
- Voeg indien nodig de prioriteitsvoorwaarde toe.
- Stel de resulterende prioriteit in, activeer de regel en test deze met een gecontroleerd ticket.
Laatste controle
- De regel voert alleen ondersteunde acties uit.
- Actieve regels conflicteren niet met elkaar.
- Een testticket heeft de verwachte prioriteit gekregen.
Tip: Ticketautomatisering is bewust beperkt; documenteer geen uitkomst die het formulier niet daadwerkelijk kan uitvoeren.