Korzystaj ze wspólnej kolejki, aby rozpoznawać kolejne zgłoszenia i zachować pełny kontekst rozmowy.
Zanim zaczniesz
- Ustal zasady odpowiedzialności i eskalacji.
- Dbaj o aktualność zespołu, osoby obsługującej, priorytetu i statusu.
Znajdź kolejne zgłoszenie
Korzystaj z wyszukiwania i filtrów statusu, priorytetu, zespołu, osoby obsługującej i SLA. Otwórz zgłoszenie, aby przeczytać pełną publiczną rozmowę i zapoznać się z jego danymi operacyjnymi.
Synchronizuj odpowiedzi ze statusem
Publiczne odpowiedzi są widoczne dla zgłaszającego. Wewnętrzne zmiany przypisania, priorytetu lub statusu porządkują pracę zespołu. Używaj opcji Oczekiwanie na klienta tylko wtedy, gdy kolejne działanie należy do zgłaszającego.
Rozwiąż i zamknij
Oznacz zgłoszenie jako rozwiązane, gdy żądana praca została zakończona. Zamknij je, gdy nie jest oczekiwane dalsze działanie; dostępne działania klienta nadal zależą od ustawień instancji.
Krok po kroku
- Otwórz Skrzynkę odbiorczą i zastosuj wyszukiwanie lub filtry.
- Otwórz najbardziej pilne lub przeterminowane zgłoszenie.
- Przeczytaj pełny publiczny wątek i szczegóły operacyjne.
- Przypisz właściwy zespół i osobę obsługującą, a następnie odpowiedz publicznie.
- Ustaw status oczekujące, rozwiązane lub zamknięte tylko wtedy, gdy odpowiada on kolejnemu działaniu.
Końcowa kontrola
- Każde aktywne zgłoszenie ma jasno określoną osobę odpowiedzialną.
- Publiczne odpowiedzi nie zawierają notatek przeznaczonych wyłącznie do użytku wewnętrznego.
- Rozwiązane zgłoszenia nie są już wyświetlane jako oczekujące.
Wskazówka: Status powinien określać, kto odpowiada za kolejne działanie, a nie tylko potwierdzać wysłanie odpowiedzi.