使用一个共享队列确定下一个请求，并保留完整对话。
开始前
- 确定负责人和升级规则。
- 及时更新团队、客服人员、优先级和状态。
查找下一个工单
按状态、优先级、团队、客服人员和SLA使用搜索及筛选条件。打开工单，阅读完整的公开对话及其运营数据。
保持回复和状态一致
公开回复对请求人可见。对分配、优先级或状态的内部变更用于组织团队。仅当下一步操作属于请求人时，才使用等待客户状态。
解决并关闭
请求的工作完成后，将工单标记为已解决。预计不再需要后续跟进时将其关闭；客户可用的操作仍取决于实例设置。
操作步骤
- 打开“收件箱”，并应用搜索或筛选条件。
- 打开最紧急或已逾期的请求。
- 阅读完整的公开对话和运营详情。
- 分配正确的团队和客服人员，然后公开回复。
- 仅在下一步操作有明确负责人时，设置为等待中、已解决或已关闭。
最后检查
- 每个进行中的请求都有明确负责人。
- 公开回复不包含仅供内部查看的备注。
- 已解决的工作不再显示为待处理。
提示：状态应说明下一步操作由谁负责，而不只是表示已发送回复。