Používejte jednu sdílenou frontu, abyste našli další požadavek a zachovali celou konverzaci.
Než začnete
- Domluvte si pravidla odpovědnosti a eskalace.
- Udržujte aktuální tým, pracovníka, prioritu a stav.
Najděte další požadavek
Pomocí vyhledávání a filtrů vyhledejte požadavky podle stavu, priority, týmu, pracovníka a SLA. Otevřete požadavek a přečtěte si celou veřejnou konverzaci i provozní údaje.
Sladění odpovědí a stavu
Veřejné odpovědi vidí žadatel. Interní změny přiřazení, priority nebo stavu pomáhají organizovat práci týmu. Stav Čeká se na zákazníka použijte pouze tehdy, když další krok náleží žadateli.
Vyřešení a uzavření
Požadavek vyřešte, jakmile je požadovaná práce dokončena. Uzavřete jej, když se neočekává žádné další pokračování; dostupné akce zákazníka stále závisí na nastavení instance.
Postup krok za krokem
- Otevřete schránku a použijte vyhledávání nebo filtry.
- Otevřete nejurgentnější požadavek nebo požadavek po termínu.
- Přečtěte si celé veřejné vlákno a provozní údaje.
- Přiřaďte správný tým a pracovníka a poté veřejně odpovězte.
- Nastavte čekání, vyřešení nebo uzavření pouze tehdy, když to odpovídá dalšímu kroku.
Závěrečná kontrola
- Každý aktivní požadavek má jasně určenou odpovědnost.
- Veřejné odpovědi neobsahují poznámky určené pouze interně.
- Vyřešená práce se již nezobrazuje jako čekající.
Tip: Stav by měl popisovat, kdo odpovídá za další krok, nikoli pouze potvrzovat odeslání odpovědi.