Gunakan satu antrean bersama untuk mengidentifikasi permintaan berikutnya dan mempertahankan percakapan secara lengkap.
Sebelum memulai
- Sepakati aturan kepemilikan dan eskalasi.
- Pastikan tim, agen, prioritas, dan status selalu terbaru.
Temukan tiket berikutnya
Gunakan pencarian dan filter untuk status, prioritas, tim, agen, dan SLA. Buka tiket untuk membaca percakapan publik lengkap serta data operasionalnya.
Selaraskan balasan dan status
Balasan publik dapat dilihat oleh pengaju. Perubahan internal pada penugasan, prioritas, atau status membantu mengatur pekerjaan tim. Gunakan Menunggu pelanggan hanya jika tindakan berikutnya menjadi tanggung jawab pengaju.
Selesaikan dan tutup
Selesaikan tiket ketika pekerjaan yang diminta telah selesai. Tutup tiket ketika tidak ada tindak lanjut yang diharapkan; tindakan pelanggan yang tersedia tetap bergantung pada pengaturan instans.
Langkah demi langkah
- Buka Kotak Masuk dan gunakan pencarian atau filter.
- Buka permintaan yang paling mendesak atau terlambat.
- Baca rangkaian percakapan publik lengkap dan detail operasionalnya.
- Tetapkan tim dan agen yang tepat, lalu balas secara publik.
- Atur status menunggu, selesai, atau ditutup hanya jika sesuai dengan tindakan berikutnya.
Pemeriksaan akhir
- Setiap permintaan aktif memiliki penanggung jawab yang jelas.
- Balasan publik tidak memuat catatan khusus internal.
- Pekerjaan yang selesai tidak lagi tampil sebagai tertunda.
Tips: Status harus menjelaskan siapa yang bertanggung jawab atas tindakan berikutnya, bukan sekadar menunjukkan bahwa balasan telah dikirim.