Gunakan satu antrean bersama untuk menemukan permintaan berikutnya dan menjaga percakapan tetap utuh.
Sebelum memulai
- Sepakati aturan penanggung jawab dan eskalasi.
- Pastikan tim, agen, prioritas, dan status selalu terbaru.
Temukan tiket berikutnya
Gunakan pencarian dan filter berdasarkan status, prioritas, tim, agen, dan SLA. Buka tiket untuk membaca seluruh percakapan publik serta data operasionalnya.
Selaraskan balasan dan status
Balasan publik dapat dilihat oleh pengaju. Perubahan internal pada penugasan, prioritas, atau status membantu mengatur pekerjaan tim. Gunakan Menunggu pelanggan hanya jika tindakan berikutnya menjadi tanggung jawab pengaju.
Selesaikan dan tutup
Selesaikan tiket ketika pekerjaan yang diminta telah selesai. Tutup tiket ketika tidak ada tindak lanjut yang diharapkan; tindakan pelanggan yang tersedia tetap bergantung pada pengaturan instans.
Langkah demi langkah
- Buka Kotak Masuk, lalu gunakan pencarian atau filter.
- Buka permintaan yang paling mendesak atau terlambat.
- Baca seluruh rangkaian percakapan publik dan detail operasionalnya.
- Tetapkan tim dan agen yang tepat, lalu balas secara publik.
- Atur status menjadi menunggu, selesai, atau ditutup hanya jika sesuai dengan tindakan berikutnya.
Pemeriksaan akhir
- Setiap permintaan aktif memiliki penanggung jawab yang jelas.
- Balasan publik tidak memuat catatan internal.
- Pekerjaan yang selesai tidak lagi tampil sebagai tertunda.
Tips: Status harus menjelaskan siapa yang bertanggung jawab atas tindakan berikutnya, bukan sekadar menunjukkan bahwa balasan telah dikirim.