Organizace štítků a schránek

Udržujte klasifikaci stručnou a nakonfigurujte viditelnou identitu odesílatele pro každý kanál podpory.

Než začnete

Domluvte si opakující se témata, která stojí za sledování.
Ověřte adresu, jméno odesílatele a cílový tým.

Seznam schránek Ticket s adresou, identitou odesílatele, týmem, stavem a ověřením. — Schránky určují směrování a identitu odesílatele, zatímco štítky zajišťují stabilní provozní klasifikaci.

Používejte omezenou sadu štítků

Vytvořte štítky pro opakující se témata, které usnadní filtrování a vykazování. Dávejte přednost stálým označením před jednorázovými popisy.

Konfigurace schránek

Schránka určuje tým, adresu a identitu odesílatele používanou službou Ticket.coffee. V současné době automaticky neimportuje příchozí e-maily; nové požadavky pocházejí z veřejného formuláře nebo se vytvářejí ručně.

Postup krok za krokem

Vytvářejte pouze opakovaně použitelné štítky pro opakující se témata.
Otevřete Schránky a vytvořte nebo upravte kanál.
Vyberte odpovědný tým.
Zadejte adresu podpory a viditelné jméno odesílatele.
Před použitím ověřte aktivní stav a stav ověření.

Závěrečná kontrola

Názvy štítků nejsou jednorázovými popisy.
Identita odesílatele je pro zákazníky rozpoznatelná.
Schránka směruje požadavky do aktivního týmu.

Tip: Schránka nastavuje identitu a směrování služby Ticket; příchozí e-maily se do ní automaticky neimportují.