Etiketleri ve posta kutularını düzenleyin

Sınıflandırmayı yalın tutun ve her destek kanalı için görünen gönderen kimliğini yapılandırın.

Başlamadan önce

Raporlanmaya değer yinelenen konular üzerinde anlaşın.
Adresi, gönderen adını ve hedef ekibi doğrulayın.

Adres, gönderen kimliği, ekip, durum ve doğrulama bilgilerini içeren Ticket posta kutusu listesi. — Posta kutuları yönlendirmeyi ve gönderen kimliğini belirler; etiketler ise tutarlı operasyonel sınıflandırma sağlar.

Az sayıda etiket kullanın

Filtreleme ve raporlamaya yardımcı olan yinelenen konular için etiketler oluşturun. Tek seferlik açıklamalar yerine tutarlı etiketleri tercih edin.

Posta kutularını yapılandırın

Posta kutusu, Ticket.coffee tarafından kullanılacak ekibi, adresi ve gönderen kimliğini belirler. Şu anda gelen e-postaları otomatik olarak içe aktarmaz; yeni talepler herkese açık formdan veya manuel olarak oluşturulur.

Adım adım

Yinelenen konular için yalnızca yeniden kullanılabilir etiketler oluşturun.
Posta Kutuları’nı açın ve bir kanal oluşturun ya da düzenleyin.
Sorumlu ekibi seçin.
Destek adresini ve görünen gönderen adını girin.
Kullanmadan önce etkinlik ve doğrulama durumlarını onaylayın.

Son kontrol

Etiket adları tek seferlik açıklamalar değil.
Gönderen kimliği müşteriler tarafından tanınabiliyor.
Posta kutusu etkin bir ekibe yönlendiriyor.

İpucu: Posta kutusu Ticket kimliğini ve yönlendirmeyi yapılandırır; gelen e-postaları otomatik olarak içe aktarmaz.