Atur tag dan kotak surat · ticket.coffee

Gunakan klasifikasi yang ringkas dan konfigurasikan identitas pengirim yang terlihat untuk setiap kanal dukungan.

Sebelum memulai

Sepakati topik berulang yang layak dilaporkan.
Pastikan alamat, nama pengirim, dan tim tujuan.

Daftar kotak surat Ticket dengan alamat, identitas pengirim, tim, status, dan verifikasi. — Kotak surat menentukan perutean dan identitas pengirim, sedangkan tag menyediakan klasifikasi operasional yang konsisten.

Gunakan kosakata tag yang ringkas

Buat tag untuk topik berulang yang membantu penyaringan dan pelaporan. Utamakan label yang konsisten daripada deskripsi sesaat.

Konfigurasikan kotak surat

Kotak surat menentukan tim, alamat, dan identitas pengirim yang digunakan oleh Ticket.coffee. Saat ini, kotak surat tidak mengimpor email masuk secara otomatis; permintaan baru berasal dari formulir publik atau dibuat secara manual.

Langkah demi langkah

Buat hanya tag yang dapat digunakan kembali untuk topik berulang.
Buka Kotak Surat, lalu buat atau edit kanal.
Pilih tim yang bertanggung jawab.
Masukkan alamat dukungan dan nama pengirim yang terlihat.
Pastikan status aktif dan verifikasi sebelum digunakan.

Pemeriksaan akhir

Nama tag bukan deskripsi sesaat.
Identitas pengirim mudah dikenali oleh pelanggan.
Kotak surat mengarahkan permintaan ke tim yang aktif.

Tips: Kotak surat mengonfigurasi identitas dan perutean Ticket; kotak surat tidak otomatis mengimpor email masuk.