Organiser les tags et les boîtes aux lettres

Limitez la classification à l’essentiel et configurez l’identité de l’expéditeur visible pour chaque canal de support.

Avant de commencer

Définissez les sujets récurrents qui méritent d’être suivis.
Vérifiez l’adresse, le nom de l’expéditeur et l’équipe destinataire.

Liste des boîtes aux lettres Ticket avec adresse, identité de l’expéditeur, équipe, statut et validation. — Les boîtes aux lettres définissent l’acheminement et l’identité de l’expéditeur, tandis que les tags fournissent une classification opérationnelle stable.

Utiliser un vocabulaire de tags limité

Créez des tags pour les sujets récurrents qui facilitent le filtrage et les rapports. Préférez des libellés stables aux descriptions ponctuelles.

Configurer les boîtes aux lettres

Une boîte aux lettres définit l’équipe, l’adresse et l’identité de l’expéditeur utilisées par Ticket.coffee. Elle n’importe pas automatiquement les e-mails entrants à ce jour ; les nouvelles demandes proviennent du formulaire public ou d’une création manuelle.

Procédure

Créez uniquement des tags réutilisables pour les sujets récurrents.
Ouvrez Boîtes aux lettres et créez ou modifiez un canal.
Sélectionnez l’équipe responsable.
Saisissez l’adresse du support et le nom de l’expéditeur visible.
Vérifiez que le canal est actif et validé avant de l’utiliser.

Dernière vérification

Les noms des tags ne sont pas des descriptions ponctuelles.
L’identité de l’expéditeur est reconnaissable par les clients.
La boîte aux lettres achemine les demandes vers une équipe active.

Conseil : Une boîte aux lettres configure l’identité et l’acheminement de Ticket ; elle n’importe pas automatiquement les e-mails entrants.