Tags en mailboxen organiseren

Houd de classificatie beperkt en stel voor elk supportkanaal de zichtbare afzenderidentiteit in.

Voordat je begint

Spreek terugkerende onderwerpen af die het rapporteren waard zijn.
Controleer het adres, de afzendernaam en het bestemmingsteam.

Lijst met Ticket-mailboxen, met adres, afzenderidentiteit, team, status en verificatie. — Mailboxen bepalen de routering en afzenderidentiteit, terwijl tags zorgen voor een stabiele operationele classificatie.

Een beperkte set tags gebruiken

Maak tags aan voor terugkerende onderwerpen die helpen bij filteren en rapporteren. Kies bij voorkeur stabiele labels in plaats van eenmalige beschrijvingen.

Mailboxen configureren

Een mailbox bepaalt het team, het adres en de afzenderidentiteit die Ticket.coffee gebruikt. Binnenkomende e-mail wordt momenteel niet automatisch geïmporteerd; nieuwe verzoeken komen via het openbare formulier of worden handmatig aangemaakt.

Stap voor stap

Maak alleen herbruikbare tags aan voor terugkerende onderwerpen.
Open Mailboxen en maak een kanaal aan of bewerk het.
Selecteer het verantwoordelijke team.
Voer het supportadres en de zichtbare afzendernaam in.
Controleer vóór gebruik of de status actief en geverifieerd is.

Laatste controle

Tagnamen zijn geen eenmalige beschrijvingen.
De afzenderidentiteit is herkenbaar voor klanten.
De mailbox verwijst naar een actief team.

Tip: Een mailbox configureert de identiteit en routering van Ticket; binnenkomende e-mail wordt niet automatisch geïmporteerd.