Tags und Postfächer organisieren

Halten Sie die Klassifizierung überschaubar und konfigurieren Sie für jeden Supportkanal die sichtbare Absenderidentität.

Bevor Sie beginnen

Legen Sie wiederkehrende Themen fest, über die Sie berichten möchten.
Bestätigen Sie Adresse, Absendername und Zielteam.

Liste der Ticket-Postfächer mit Adresse, Absenderidentität, Team, Status und Verifizierung. — Postfächer legen Weiterleitung und Absenderidentität fest, während Tags eine stabile operative Klassifizierung ermöglichen.

Kleine Tag-Auswahl verwenden

Erstellen Sie Tags für wiederkehrende Themen, die beim Filtern und bei Berichten helfen. Bevorzugen Sie stabile Bezeichnungen gegenüber einmaligen Beschreibungen.

Postfächer konfigurieren

Ein Postfach legt Team, Adresse und die von Ticket.coffee verwendete Absenderidentität fest. Eingehende E-Mails werden derzeit nicht automatisch importiert; neue Anfragen stammen aus dem öffentlichen Formular oder werden manuell erstellt.

Schritt für Schritt

Erstellen Sie nur wiederverwendbare Tags für wiederkehrende Themen.
Öffnen Sie die Postfächer und erstellen oder bearbeiten Sie einen Kanal.
Wählen Sie das zuständige Team aus.
Geben Sie Supportadresse und sichtbaren Absendernamen ein.
Bestätigen Sie vor der Verwendung den aktiven Status und den Verifizierungsstatus.

Abschließende Prüfung

Tag-Namen sind keine einmaligen Beschreibungen.
Die Absenderidentität ist für Kunden erkennbar.
Das Postfach leitet an ein aktives Team weiter.

Tipp: Ein Postfach konfiguriert die Identität und Weiterleitung des Ticket-Services. Eingehende E-Mails werden dadurch nicht automatisch importiert.