حافظ على صغر نطاق التصنيف، واضبط هوية المرسل الظاهرة لكل قناة دعم.
قبل البدء
- اتفق على الموضوعات المتكررة الجديرة بإعداد التقارير.
- تأكد من العنوان واسم المرسل والفريق المستهدف.
استخدام مجموعة صغيرة من الوسوم
أنشئ وسومًا للموضوعات المتكررة التي تساعد في التصفية وإعداد التقارير. فضّل التسميات الثابتة على الأوصاف المؤقتة.
تهيئة صناديق البريد
يحدد صندوق البريد الفريق والعنوان وهوية المرسل المستخدمة في Ticket.coffee. ولا يستورد البريد الوارد تلقائيًا حاليًا؛ إذ تأتي الطلبات الجديدة من النموذج العام أو من الإنشاء اليدوي.
خطوة بخطوة
- أنشئ وسومًا قابلة لإعادة الاستخدام للموضوعات المتكررة فقط.
- افتح صناديق البريد وأنشئ قناة أو عدّلها.
- حدد الفريق المسؤول عنها.
- أدخل عنوان الدعم واسم المرسل الظاهر.
- تأكد من حالة التفعيل والتحقق قبل الاستخدام.
المراجعة النهائية
- أسماء الوسوم ليست أوصافًا مؤقتة.
- هوية المرسل واضحة للعملاء.
- يوجّه صندوق البريد الطلبات إلى فريق نشط.
نصيحة: يضبط صندوق البريد هوية Ticket وتوجيهها؛ ولا يستورد البريد الوارد تلقائيًا.