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Clientes e organização

Organize tags e caixas de entrada

Crie uma classificação consistente e defina o remetente visível de cada canal de suporte.

2 min de leituraAtualizado em 28/08/2026

Mantenha a classificação enxuta e configure a identidade visível do remetente para cada canal de suporte.

Antes de começar

  • Defina os temas recorrentes que vale a pena acompanhar.
  • Confirme o endereço, o nome do remetente e a equipe de destino.
Lista de caixas de entrada do Ticket com endereço, identidade do remetente, equipe, status e verificação.
As caixas de entrada definem o encaminhamento e a identidade do remetente, enquanto as tags fornecem uma classificação operacional estável.

Use um vocabulário pequeno de tags

Crie tags para temas recorrentes que ajudem na filtragem e nos relatórios. Prefira rótulos estáveis a descrições pontuais.

Configure as caixas de entrada

Uma caixa de entrada define a equipe, o endereço e a identidade do remetente usados pelo Ticket.coffee. No momento, ela não importa e-mails recebidos automaticamente; novas solicitações vêm do formulário público ou da criação manual.

Passo a passo

  1. Crie apenas tags reutilizáveis para temas recorrentes.
  2. Abra Caixas de entrada e crie ou edite um canal.
  3. Selecione a equipe responsável.
  4. Informe o endereço de suporte e o nome visível do remetente.
  5. Confirme o status ativo e de verificação antes de usar.

Verificação final

  • Os nomes das tags não são descrições pontuais.
  • A identidade do remetente é reconhecível pelos clientes.
  • A caixa de entrada encaminha solicitações para uma equipe ativa.
Dica: Uma caixa de entrada configura a identidade e o encaminhamento do Ticket; ela não importa e-mails recebidos automaticamente.