Mențineți un singur răspuns administrat de organizație pentru fiecare subiect recurent de asistență, fără să copiați documentația oficială a produsului.
Înainte de a începe
- Confirmați că articolul aparține organizației dumneavoastră.
- Alegeți publicul intern sau cel destinat clienților înainte de redactare.
Identificați documentația pe care o editați
Acest centru de ajutor Ticket.coffee conține ghidurile oficiale ale produsului. Secțiunea Bază de cunoștințe din instanța dumneavoastră conține articole administrate de organizație: proceduri, răspunsuri și informații pentru clienți.
Alegeți publicul
Marcați un articol ca intern dacă acesta trebuie utilizat doar de agenți. Publicați materialele destinate clienților numai după ce verificați că nu conțin date operaționale confidențiale.
Evitați răspunsurile duplicate
Actualizați un singur articol de referință și includeți un link către acesta în răspunsuri, atunci când este potrivit. Nu copiați ghidurile oficiale Ticket.coffee în baza de cunoștințe a organizației.
Pas cu pas
- Deschideți secțiunea Bază de cunoștințe și căutați un răspuns existent.
- Creați sau editați articolul de referință.
- Alegeți publicul intern sau public.
- Completați titlul, rezumatul și conținutul în limba necesară.
- Verificați datele confidențiale, publicați cu atenție și includeți un link către articol în răspunsuri.
Verificare finală
- Niciun ghid oficial Ticket nu a fost duplicat.
- Conținutul destinat clienților nu conține date operaționale confidențiale.
- Este menținut la zi un singur răspuns de referință.
Sfat: Actualizați articolul sursă în loc să inserați răspunsuri ușor diferite în numeroase tichete.