Udržujte jednu odpověď ve vlastnictví organizace pro každé opakující se téma podpory, aniž byste kopírovali oficiální dokumentaci produktu.
Než začnete
- Ověřte, že článek patří vaší organizaci.
- Před psaním zvolte interní nebo zákaznické publikum.
Věnujte pozornost tomu, jakou dokumentaci upravujete
Toto centrum nápovědy Ticket.coffee obsahuje oficiální průvodce produktem. Sekce Znalostní báze ve vaší instanci obsahuje články vlastněné vaší organizací: postupy, odpovědi a informace pro zákazníky.
Zvolte publikum
Označte článek jako interní, pokud jej mají používat pouze pracovníci podpory. Materiály pro zákazníky publikujte až po ověření, že neobsahují žádná soukromá provozní data.
Vyhněte se duplicitním odpovědím
Aktualizujte jeden hlavní článek a podle potřeby na něj odkazujte v odpovědích. Nekopírujte oficiální průvodce Ticket.coffee do znalostní báze své organizace.
Postup krok za krokem
- Otevřete Znalostní bázi a vyhledejte existující odpověď.
- Vytvořte nebo upravte hlavní článek.
- Zvolte interní nebo veřejné publikum.
- Vyplňte název, shrnutí a obsah v požadovaném jazyce.
- Ověřte soukromá data, článek záměrně publikujte a odkazujte na něj v odpovědích.
Závěrečná kontrola
- Nebyl duplikován žádný oficiální průvodce Ticketu.
- Obsah pro zákazníky neobsahuje žádné soukromé provozní informace.
- Aktuální zůstává pouze jedna hlavní odpověď.
Tip: Aktualizujte zdrojový článek místo vkládání mírně odlišných odpovědí do mnoha požadavků.