Mantén una única respuesta propia de la organización para cada tema recurrente sin copiar documentación oficial.
Antes de empezar
- Confirma que el artículo pertenece a tu organización.
- Elige audiencia interna o pública antes de escribir.
Distingue qué documentación estás editando
Este centro de ayuda de Ticket.coffee contiene las guías oficiales del producto. La sección Conocimiento de tu instancia contiene artículos propiedad de tu organización: procedimientos, respuestas e información para clientes.
Elige la audiencia
Marca un artículo como interno cuando solo deban usarlo los agentes. Publica material para clientes únicamente después de comprobar que no contiene datos operativos privados.
Evita respuestas duplicadas
Actualiza un único artículo canónico y enlázalo desde las respuestas cuando corresponda. No copies las guías oficiales de Ticket.coffee en la base de conocimiento de tu organización.
Paso a paso
- Abre Conocimiento y busca una respuesta existente.
- Crea o edita el artículo canónico.
- Elige audiencia interna o pública.
- Completa título, resumen y contenido en el idioma necesario.
- Revisa datos privados, publica y enlaza desde respuestas.
Comprobación final
- No se duplicó una guía oficial.
- El contenido público no contiene operativa privada.
- Solo queda una respuesta canónica vigente.
Consejo: Actualiza el artículo de origen en lugar de pegar respuestas ligeramente distintas en muchos tickets.