Pflegen Sie für jedes wiederkehrende Support-Thema eine zentrale, organisationsinterne Antwort, ohne offizielle Produktdokumentation zu kopieren.
Vorbereitung
- Stellen Sie sicher, dass der Artikel zu Ihrer Organisation gehört.
- Wählen Sie vor dem Schreiben die interne oder kundengerichtete Zielgruppe.
Prüfen Sie, welche Dokumentation Sie bearbeiten
Dieses Ticket.coffee-Hilfezentrum enthält die offiziellen Produktleitfäden. Der Bereich Wissen in Ihrer Instanz enthält Artikel Ihrer Organisation: Abläufe, Antworten und Kundeninformationen.
Zielgruppe auswählen
Kennzeichnen Sie einen Artikel als intern, wenn er nur von Mitarbeitern verwendet werden soll. Veröffentlichen Sie kundengerichtete Inhalte erst, nachdem Sie geprüft haben, dass sie keine vertraulichen Betriebsdaten enthalten.
Doppelte Antworten vermeiden
Aktualisieren Sie einen zentralen Artikel und verlinken Sie bei Bedarf in Antworten darauf. Kopieren Sie keine offiziellen Ticket.coffee-Leitfäden in die Wissensdatenbank Ihrer Organisation.
Schritt für Schritt
- Öffnen Sie den Bereich Wissen und suchen Sie nach einer bestehenden Antwort.
- Erstellen oder bearbeiten Sie den zentralen Artikel.
- Wählen Sie die interne oder öffentliche Zielgruppe.
- Vervollständigen Sie Titel, Zusammenfassung und Inhalt in der benötigten Sprache.
- Prüfen Sie vertrauliche Daten, veröffentlichen Sie bewusst und verlinken Sie den Artikel in Antworten.
Abschließende Prüfung
- Kein offizieller Ticket-Leitfaden wurde dupliziert.
- Kundengerichtete Inhalte enthalten keine vertraulichen Betriebsinformationen.
- Nur eine zentrale Antwort ist aktuell.
Tipp: Aktualisieren Sie den ursprünglichen Artikel, statt leicht unterschiedliche Antworten in viele Tickets einzufügen.