公式の製品ドキュメントをコピーせず、繰り返し発生する各サポート विषयについて、自社で管理する回答を1つ維持します。
始める前に
- 記事が自社のものであることを確認します。
- 作成前に、社内向けか顧客向けかを選択します。
編集するドキュメントを確認する
このTicket.coffeeヘルプセンターには、公式の製品ガイドが掲載されています。インスタンス内のナレッジセクションには、自社が管理する手順、回答、顧客情報の記事が含まれます。
対象者を選択する
担当者だけが使用する記事は社内向けに設定します。顧客向けの資料を公開する前に、非公開の業務データが含まれていないことを確認します。
重複する回答を避ける
正式な記事を1つ更新し、必要に応じて返信からその記事にリンクします。公式のTicket.coffeeガイドを自社のナレッジベースにコピーしないでください。
手順
- ナレッジを開き、既存の回答を検索します。
- 正式な記事を作成または編集します。
- 社内向けまたは公開向けの対象者を選択します。
- 必要な言語でタイトル、概要、本文を入力します。
- 非公開データを確認し、意図した内容で公開して、返信から記事にリンクします。
最終確認
- 公式のTicketガイドを重複させていない。
- 顧客向けの内容に非公開の業務情報が含まれていない。
- 正式な回答が1つだけ最新の状態になっている。
ヒント：複数のチケットに少しずつ異なる回答を貼り付けるのではなく、元の記事を更新してください。