为每个常见客服主题维护一篇由组织负责的标准答案，不要复制官方产品文档。
开始前
- 确认文章属于您的组织。
- 撰写前选择内部受众或客户受众。
确认正在编辑的文档类型
此Ticket.coffee帮助中心包含官方产品指南。您实例中的知识库部分包含由组织负责的文章：流程、答案和客户信息。
选择受众
仅供客服人员使用时，将文章标记为内部文章。面向客户发布内容前，请确认其中不包含私密运营数据。
避免重复答案
更新一篇标准文章，并在适当时从回复中链接到该文章。不要将官方Ticket.coffee指南复制到组织知识库中。
分步操作
- 打开“知识库”，搜索现有答案。
- 创建或编辑标准文章。
- 选择内部或公开受众。
- 使用所需语言填写标题、摘要和内容。
- 检查私密数据，谨慎发布，并从回复中链接到该文章。
最终检查
- 未重复创建官方Ticket指南。
- 面向客户的内容不包含私密运营信息。
- 当前仅保留一篇标准答案。
提示：请更新源文章，不要将略有差异的答案粘贴到多个工单中。