Resmî ürün belgelerini kopyalamadan, tekrarlanan her destek konusu için kuruluşunuza ait tek bir yanıtı güncel tutun.
Başlamadan önce
- Makalenin kuruluşunuza ait olduğunu doğrulayın.
- Yazmaya başlamadan önce iç kullanım veya müşteri kullanımı hedef kitlesini seçin.
Hangi belgeyi düzenlediğinizi bilin
Bu Ticket.coffee Yardım merkezi, resmî ürün kılavuzlarını içerir. Hesabınızdaki Bilgi bölümü ise kuruluşunuzun sahip olduğu prosedürleri, yanıtları ve müşteri bilgilerini içeren makaleleri barındırır.
Hedef kitleyi seçin
Bir makaleyi yalnızca ekip üyeleri kullanacaksa iç kullanım olarak işaretleyin. Müşterilere yönelik içeriği, özel operasyonel veriler içermediğini kontrol ettikten sonra yayımlayın.
Yinelenen yanıtlardan kaçının
Tek bir temel makaleyi güncelleyin ve uygun olduğunda yanıtlardan bu makaleye bağlantı verin. Resmî Ticket.coffee kılavuzlarını kuruluşunuzun bilgi tabanına kopyalamayın.
Adım adım
- Bilgi bölümünü açın ve mevcut bir yanıtı arayın.
- Temel makaleyi oluşturun veya düzenleyin.
- İç kullanım veya herkese açık hedef kitleyi seçin.
- Başlığı, özeti ve içeriği gereken dilde tamamlayın.
- Özel verileri inceleyin, bilinçli şekilde yayımlayın ve yanıtlardan makaleye bağlantı verin.
Son kontrol
- Hiçbir resmî Ticket kılavuzu kopyalanmadı.
- Müşterilere yönelik içerik özel operasyon bilgisi içermiyor.
- Yalnızca bir temel yanıt güncel kalıyor.
İpucu: Birçok destek talebine biraz farklı yanıtlar yapıştırmak yerine kaynak makaleyi güncelleyin.