حافظ على إجابة واحدة مملوكة للمؤسسة لكل موضوع دعم متكرر، من دون نسخ وثائق المنتج الرسمية.
قبل البدء
- تأكد من أن المقالة تخص مؤسستك.
- حدّد الجمهور الداخلي أو الموجّه للعملاء قبل الكتابة.
اعرف الوثائق التي تعدّلها
يحتوي مركز مساعدة Ticket.coffee على أدلة المنتج الرسمية. أما قسم المعرفة داخل مثيلك، فيحتوي على مقالات مملوكة لمؤسستك، مثل الإجراءات والإجابات ومعلومات العملاء.
اختر الجمهور
اجعل المقالة داخلية عندما يُفترض أن يستخدمها الوكلاء فقط. ولا تنشر مواد موجّهة للعملاء إلا بعد التحقق من خلوها من بيانات التشغيل الخاصة.
تجنب الإجابات المكررة
حدّث مقالة مرجعية واحدة، وأدرج رابطًا إليها في الردود عند ملاءمة ذلك. لا تنسخ أدلة Ticket.coffee الرسمية إلى قاعدة معارف مؤسستك.
خطوة بخطوة
- افتح المعرفة وابحث عن إجابة موجودة.
- أنشئ المقالة المرجعية أو عدّلها.
- اختر الجمهور الداخلي أو العام.
- أكمل العنوان والملخص والمحتوى باللغة المطلوبة.
- راجع البيانات الخاصة، وانشر بعناية، وأدرج رابط المقالة في الردود.
المراجعة النهائية
- لم تُكرّر أي مقالة رسمية من أدلة Ticket.
- لا يتضمن المحتوى الموجّه للعملاء عمليات خاصة.
- لا تزال هناك إجابة مرجعية واحدة محدثة.
نصيحة: حدّث المقالة المصدر بدلًا من لصق إجابات مختلفة قليلًا في العديد من التذاكر.