Kelola satu jawaban milik organisasi untuk setiap topik dukungan yang berulang tanpa menyalin dokumentasi produk resmi.
Sebelum memulai
- Pastikan artikel tersebut milik organisasi Anda.
- Tentukan audiens internal atau pelanggan sebelum menulis.
Pahami dokumentasi yang sedang Anda edit
Pusat Bantuan Ticket.coffee ini berisi panduan produk resmi. Bagian Pengetahuan di dalam instans Anda berisi artikel milik organisasi Anda: prosedur, jawaban, dan informasi pelanggan.
Pilih audiens
Tandai artikel sebagai internal jika hanya agen yang boleh menggunakannya. Publikasikan materi untuk pelanggan hanya setelah memastikan tidak ada data operasional pribadi di dalamnya.
Hindari jawaban duplikat
Perbarui satu artikel utama dan tautkan ke artikel tersebut dari balasan jika sesuai. Jangan menyalin panduan resmi Ticket.coffee ke basis pengetahuan organisasi Anda.
Langkah demi langkah
- Buka Pengetahuan dan cari jawaban yang sudah ada.
- Buat atau edit artikel utama.
- Pilih audiens internal atau publik.
- Lengkapi judul, ringkasan, dan konten dalam bahasa yang diperlukan.
- Tinjau data pribadi, publikasikan dengan cermat, lalu tautkan artikel tersebut dari balasan.
Pemeriksaan akhir
- Tidak ada panduan resmi Ticket yang diduplikasi.
- Konten untuk pelanggan tidak memuat operasi pribadi.
- Hanya satu jawaban utama yang tetap mutakhir.
Tips: Perbarui artikel sumber alih-alih menempelkan jawaban yang sedikit berbeda ke banyak tiket.