Kelola satu jawaban milik organisasi untuk setiap topik dukungan yang berulang tanpa menyalin dokumentasi produk resmi.
Sebelum memulai
- Pastikan artikel tersebut milik organisasi Anda.
- Tentukan apakah audiensnya internal atau pelanggan sebelum menulis.
Kenali dokumentasi yang sedang Anda edit
Pusat Bantuan Ticket.coffee ini berisi panduan produk resmi. Bagian Pengetahuan di dalam instans Anda berisi artikel milik organisasi Anda: prosedur, jawaban, dan informasi pelanggan.
Pilih audiens
Tandai artikel sebagai internal jika hanya agen yang boleh menggunakannya. Publikasikan materi untuk pelanggan hanya setelah memastikan tidak ada data operasional internal di dalamnya.
Hindari jawaban duplikat
Perbarui satu artikel kanonis dan tautkan ke artikel tersebut dari balasan jika sesuai. Jangan menyalin panduan resmi Ticket.coffee ke basis pengetahuan organisasi Anda.
Langkah demi langkah
- Buka Pengetahuan dan cari jawaban yang sudah ada.
- Buat atau edit artikel kanonis.
- Pilih audiens internal atau publik.
- Lengkapi judul, ringkasan, dan konten dalam bahasa yang diperlukan.
- Tinjau data internal, publikasikan dengan cermat, lalu tautkan artikel tersebut dari balasan.
Pemeriksaan akhir
- Tidak ada panduan resmi Ticket.coffee yang diduplikasi.
- Konten untuk pelanggan tidak memuat informasi operasional internal.
- Hanya satu jawaban kanonis yang tetap mutakhir.
Kiat: Perbarui artikel sumber alih-alih menempelkan jawaban yang sedikit berbeda ke banyak tiket.