Creați echipe de asistență care reflectă limitele reale de responsabilitate și agenții disponibili.
Înainte de a începe
- Enumerați cozile de care organizația are cu adevărat nevoie.
- Confirmați ce utilizatori operaționali pot lucra în această instanță.
Creați echipe relevante
Folosiți echipe pentru limite reale de responsabilitate, precum facturarea, asistența tehnică sau o anumită locație. Adăugați agenții care pot lucra în acea coadă și identificați supervizorii atunci când este necesar.
Păstrați responsabilitatea clară
Atribuiți fiecare căsuță de e-mail și formular public echipei care ar trebui să primească solicitările. Evitați echipele fără un responsabil operațional.
Pas cu pas
- Deschideți Setări și Echipe.
- Creați o echipă cu un nume operațional clar.
- Adăugați doar utilizatori cu acces la această instanță.
- Marcați supervizorii atunci când este necesar.
- Atribuiți echipa căsuței de e-mail și formularului relevante.
Verificare finală
- Fiecare echipă are un responsabil operațional.
- Agenții atribuiți pot accesa instanța.
- Niciun canal activ nu direcționează solicitări către o echipă fără membri.
Sfat: Este de preferat să folosiți câteva cozi cu responsabili clari, nu numeroase echipe care dublează aceeași responsabilitate.