Maak supportteams aan die echte verantwoordelijkheidsgebieden en beschikbare behandelaars weerspiegelen.
Voordat je begint
- Breng de wachtrijen in kaart die je organisatie echt nodig heeft.
- Controleer welke operationele gebruikers in deze instantie mogen werken.
Zinvolle teams aanmaken
Gebruik teams voor echte verantwoordelijkheidsgebieden, zoals facturatie, technische support of een locatie. Voeg de behandelaars toe die in die wachtrij kunnen werken en wijs indien nodig supervisors aan.
Houd het eigenaarschap duidelijk
Wijs elke mailbox en elk openbaar formulier toe aan het team dat de verzoeken moet ontvangen. Vermijd teams zonder operationele eigenaar.
Stap voor stap
- Open Instellingen en Teams.
- Maak een team aan met een duidelijke operationele naam.
- Voeg alleen gebruikers toe die toegang hebben tot deze instantie.
- Markeer indien nodig supervisors.
- Wijs het team toe aan de relevante mailbox en het relevante formulier.
Laatste controle
- Elk team heeft een operationele eigenaar.
- Toegewezen behandelaars hebben toegang tot de instantie.
- Geen enkel actief kanaal verwijst naar een leeg team.
Tip: Kies liever enkele wachtrijen met duidelijk eigenaarschap dan veel teams met dezelfde verantwoordelijkheid.