Erstellen Sie Supportteams, die tatsächliche Zuständigkeitsbereiche und verfügbare Bearbeiter abbilden.
Bevor Sie beginnen
- Listen Sie die Warteschlangen auf, die Ihre Organisation tatsächlich benötigt.
- Bestätigen Sie, welche operativen Benutzer in dieser Instanz arbeiten dürfen.
Sinnvolle Teams erstellen
Verwenden Sie Teams für tatsächliche Zuständigkeitsbereiche, etwa Abrechnung, technischen Support oder einen Standort. Fügen Sie die Bearbeiter hinzu, die diese Warteschlange bearbeiten können, und benennen Sie bei Bedarf Vorgesetzte.
Zuständigkeiten klar halten
Weisen Sie jedes Postfach und jedes öffentliche Formular dem Team zu, das die zugehörigen Anfragen erhalten soll. Vermeiden Sie Teams ohne operative Zuständigkeit.
Schritt für Schritt
- Öffnen Sie die Einstellungen und die Teams.
- Erstellen Sie ein Team mit einem eindeutigen operativen Namen.
- Fügen Sie nur Benutzer mit Zugriff auf diese Instanz hinzu.
- Markieren Sie bei Bedarf Vorgesetzte.
- Weisen Sie das Team dem relevanten Postfach und Formular zu.
Abschließende Prüfung
- Jedes Team hat eine operative Zuständigkeit.
- Zugewiesene Bearbeiter können auf die Instanz zugreifen.
- Kein aktiver Kanal leitet Anfragen an ein leeres Team weiter.
Tipp: Wenige klar verantwortliche Warteschlangen sind besser als viele Teams mit derselben Zuständigkeit.