Ticket.coffeeSuite.coffee
Pelanggan dan organisasi

Konfigurasikan tim dukungan

Kelompokkan agen dan arahkan pekerjaan kepada orang yang bertanggung jawab atas setiap permintaan.

Waktu baca: 1 menitDiperbarui 01/09/2026

Buat tim dukungan yang mencerminkan batas tanggung jawab nyata dan agen yang tersedia.

Sebelum memulai

  • Catat antrean yang benar-benar dibutuhkan organisasi.
  • Pastikan pengguna operasional mana yang boleh bekerja dalam instans ini.
Daftar tim dukungan Ticket dengan agen, status, dan tindakan pengelolaan.
Tim mengelompokkan agen yang bertanggung jawab dan menerima pekerjaan melalui kotak surat serta formulir publik.

Buat tim yang bermakna

Gunakan tim untuk batas tanggung jawab nyata, seperti penagihan, dukungan teknis, atau lokasi. Tambahkan agen yang dapat menangani antrean tersebut dan tentukan supervisor jika diperlukan.

Perjelas kepemilikan

Tetapkan setiap kotak surat dan formulir publik ke tim yang seharusnya menerima permintaannya. Hindari tim yang tidak memiliki penanggung jawab operasional.

Langkah demi langkah

  1. Buka Pengaturan dan Tim.
  2. Buat tim dengan nama operasional yang jelas.
  3. Tambahkan hanya pengguna yang memiliki akses ke instans ini.
  4. Tandai supervisor jika diperlukan.
  5. Tetapkan tim ke kotak surat dan formulir yang relevan.

Pemeriksaan akhir

  • Setiap tim memiliki penanggung jawab operasional.
  • Agen yang ditugaskan dapat mengakses instans.
  • Tidak ada kanal aktif yang mengarahkan permintaan ke tim kosong.
Tips: Utamakan beberapa antrean dengan penanggung jawab yang jelas daripada banyak tim yang menggandakan tanggung jawab yang sama.