Crea equipos que reflejen responsabilidades reales y agentes disponibles.
Antes de empezar
- Enumera las colas realmente necesarias.
- Confirma qué usuarios operativos acceden a la instancia.
Crea equipos con sentido operativo
Usa equipos para responsabilidades reales como facturación, soporte técnico o una sede. Añade los agentes que pueden trabajar en esa cola e identifica supervisores cuando corresponda.
Mantén clara la responsabilidad
Asigna cada buzón y formulario público al equipo que debe recibir sus solicitudes. Evita equipos sin responsable operativo.
Paso a paso
- Abre Configuración y Equipos.
- Crea un equipo con nombre operativo claro.
- Añade solo usuarios con acceso.
- Marca supervisores cuando corresponda.
- Asigna el equipo al buzón y formulario relevantes.
Comprobación final
- Cada equipo tiene responsable.
- Los agentes asignados acceden a la instancia.
- Ningún canal activo dirige a un equipo vacío.
Consejo: Prefiere pocas colas responsables frente a equipos que dupliquen funciones.