Gerçek sorumluluk sınırlarını ve kullanılabilir temsilcileri yansıtan destek ekipleri oluşturun.
Başlamadan önce
- Kuruluşun gerçekten ihtiyaç duyduğu kuyrukları listeleyin.
- Bu örnekte hangi operasyonel kullanıcıların çalışabileceğini doğrulayın.
Anlamlı ekipler oluşturun
Faturalandırma, teknik destek veya bir konum gibi gerçek sorumluluk sınırları için ekipleri kullanın. Kuyruk üzerinde çalışabilecek temsilcileri ekleyin ve gerektiğinde yöneticileri belirleyin.
Sorumluluğu net tutun
Her posta kutusunu ve herkese açık formu, talepleri alması gereken ekibe atayın. Operasyonel sorumlusu olmayan ekiplerden kaçının.
Adım adım
- Ayarlar’ı ve Ekipler’i açın.
- Açık bir operasyonel ada sahip ekip oluşturun.
- Yalnızca bu örneğe erişimi olan kullanıcıları ekleyin.
- Gerektiğinde yöneticileri işaretleyin.
- Ekibi ilgili posta kutusuna ve forma atayın.
Son kontrol
- Her ekibin operasyonel bir sorumlusu var.
- Atanan temsilciler örneğe erişebiliyor.
- Hiçbir etkin kanal boş bir ekibe yönlendirmiyor.
İpucu: Aynı sorumluluğu yineleyen çok sayıda ekip yerine, sorumluluğu net birkaç kuyruk kullanmayı tercih edin.